其实不只是管理者,对所有岗位而言,有效沟通既能提高个人工作效率,又能帮助团队更好、更快的完成目标。但当大家的理念、想法、背景都不一样时,沟通将会变得很困难,而进行沟通技巧培训则可以为你解决这些问题。
很多时候,我们抱怨同事或下属工作不力时,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。接下来为大家介绍几个小方法使沟通更有效。
1. 利用反馈
如果要求别人做事情,那么你必须要让他养成一个习惯——“回报”。凡是你要求过的事情,不管是你的下属,还是你的平行单位,把你今天要求的事情写到一张纸上,然后摆到你的桌上。
利用反馈不单是指,我们交代人家要求他回报,同样,人家交代我们也要问清楚。千万不要怪对方讲不清楚,应该说你没有养成喜欢问的习惯。所以,事前问清楚,事后负责任,大家不要推、托、赖。这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。
2.主动倾听
上帝给我们两只耳朵,一张嘴,就是希望我们多听别人讲话。与客户在谈判和讲话的时候,应当注意沉默在前,发表言论在后。
找准客户“软胁”最简单的方法就是先听他讲,然后抓住他的漏洞,如此,等我们反问他的时候,他就词穷了,这时无论说什么,他都会听得下去。
一个不会听话的人通常就不会讲话。只会讲话不会听话叫做强辩,会听话会讲话叫做善于思考。一个人要先学会听别人讲话,然后再提出自己的观点,即先听后答辩。与对方沟通的时候,要不断地提出问题去澄清你的想法。
很多人都不喜欢问问题,喜欢坐在那里闷不吭声,这是不对的。所以一个人在听话和问话的时候,很快就会找到问题的答案。人家说谈判很困难,其实不难,之所以觉得难,是因为该听的时候没听,该问的时候没问。 |