洞察客户需求，提升个人魅力

培训时长：2天
培训对象：全体销售人员
培训形式：讲授、游戏、练习、小组讨论、录像观摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互动式启发式教学。

培训大纲：
第一章 洞察客户需求
1、市场的要素
2、销售和服务都必须满足客户的需求
3、客户的购买过程分析
4、客户的购买动机分析
5、马斯洛需求理论分析及应用
6、客户组织需求分析
7、客户关系与需求
8、从服务利润链看内部客户

第二章 满足需求及超越客户期望值
1、客户满意度因素
2、满足客户需求之窗
3、超越客户期望值
4、满足客户需求资源分析

第三章 影响力的武器
1、何谓影响力？
2、影响力自测
3、影响力的来源（讨论）……

第四章 影响力六原理
1、互惠
2、承诺和一致
3、社会认同
4、喜好
5、权威
6、短缺

第五章 对内部客户的影响力
1、影响你的上级
2、影响你的下属
3、影响你的同事