网络营销实战训练营

培训目标：
1.网络营销新模式；
2.掌握微博营销的功能及特点；
3.掌握如何经营微博为营销服务；
4.善于从过失中尽快恢复并总结教训。

培训对象：市场部经理、销售主管、销售人员、销售代表、市场部及相关工作人员。
培训时间：1天

培训背景：
      微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
      最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。
      微博的四大功能：关注好友，发表微博，转发微博，发表评论。
      微博的四大特点：用户多，微障碍，微关系，微信息。
 
课程大纲：
一、微博是什么？
1.关注机制
2.实时信息
3.广播式
4.社交网络平台

二、微博的功能
1.发表微博
2.评论转发
3.发起话题
4.微博广场
5.其他功能

三、微博的特点
1.便捷性：平民和莎士比亚一样
2.背对脸：创新交互方式
3.原创性：演绎实时现场的魅力

四、微博营销案例分析

五、如何经营微博为营销服务

六、实战微博经验分享交流
4.基本方法
5.处理升级投诉、疑难投诉的技巧
6.如何寻找双赢的平衡点
7.弹回式服务弥补技巧
8.掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法
9.重大投诉处理