目标

感悟工作中的压力和矛盾是可以有效减少和避免的。

掌握有效对待差异化的技巧。

掌握有效、愉快工作的技巧

课程大纲

一、内部客户服务的重要性

内部客户服务对企业的重要影响

a) 员工的纠纷

b) 部门的冷战

c) 疲惫的心态

d) 恶劣的外部服务

内部客户服务对员工的重要影响

e) 正面

f)  负面

二、基本概念

1、 内部客户定义

a)   内部客户角色分析

b)   内部服务误区

i.     听话VS负责

ii.    勤劳VS绩效

iii.   按部就班VS创新意识
2、  服务定义

三、内部客户服务技巧

1、  差异化的美妙

a)    人格差异化测试分析

b)    差异化的解说

c)    包容是一种文明

d)    取长补短，建设完美团队

2、  专业化的应用

a)    接受工作的技巧

b)    不同工作的执行技巧

c)    有效愉快地说出心里话——建设性反馈

课程形式

- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 角色扮演 - 观看录像- 心理测验 - 练习

课程期间

2天

名　　额

30人

开办周期

按需要开办

报读方法

参加公开课或组织内训