赢在团队——不同人际风格间的沟通策略

培训对象：全体人员
培训时长：2天
培训形式：讲授、游戏、练习、小组讨论、录像观摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互动式启发式教学。

培训目标：
 团队合作的关键要素；
 掌握有效沟通方法与技巧；
 判断自己的行为风格特点；
 掌握判断他人不同行为风格的技巧；
 掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧；
 能够运用行为风格理论与方法优化团队建设。

培训大纲：
第一部分：团队合作的重要性
 什么是团队？团队存在的意义
 团队的特征
 主动积极：永远不要说“这不是我的工作”

第二部分：团队发展不同阶段特点以及领导者作为与不做
 构成期
 磨合期
 融合期
 表现期
 巨大进步

第三部分：影响团队合作的关键因素： 沟通
 沟通的重要性
 沟通定义以及原则：同理心、自信心、包容心
 不良沟通的危害

第四部分：有效沟通三部曲
 有效提问的重要性
 开放式/封闭式
 聆听的重要性
 聆听的原则
 聆听的技巧
 有效表达：情感先于理性
 有效表达的重要性
 有效表达的方法
 赞美与批评的艺术
 与上级沟通、与同事沟通、与下级沟通、与客户沟通

第五部分：团队合作与行为风格的关系
 DISC基本理论与主张

第六部分：识别与判断个人的行为风格
 D型风格特点与案例
 S型风格特点与案例牋
 C型风格特点与案例
 I型风格特点与案例
 游戏

第七部分：DISC分析与应用
 个人测评结果分析与讲解
 DISC在团队中的分析与应用

第八部分：团队合作策略
 与D型风格的人合作策略与技巧
 与S型风格的人合作策略与技巧
 与C型风格的人合作策略与技巧
 与I型风格的人合作策略与技巧

第九部分：小组研讨与演练