高效工作与职场沟通技巧训练
  
    管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！
    沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！
    沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……
    在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。
    作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

培训对象:希望增强企业内部平级沟通、上下级沟通、跨部门沟通能力，增进自己的影响力、改善与他人关系以及提高工作效率经理和主管

培训天数:1 天

培训目标:
深入认识自己的沟通风格；
掌握了解和影响他人的系统方法；
认识到跨部门团队合作的真正意义；
学会上下级沟通中原理与方法，更好的领会与完成上级交付的工作；
学会平级的沟通技巧，在团队间相互激励与横向沟通；
减少冲突，增强团队对企业的责任感；
激发他人产生有益的行为；
学会在必要时候提出批评并运用赞扬激励他人产出成果；
在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感；

课程大纲：

认知职场、如何应对职场挑战

1. 什么是职业化？了解企业
2. 员工的自觉
3. 心智成长的三个阶段
4. 职业人面临挑战面面观
5. 理解变革

职业态度与职业道德

1. 态度与你的工作
2. 如何调整你的态度
3. 积极的心态　
4. 成功企业职业道德标准介绍

高效职场沟通概述

1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3. 高效沟通概述

高效职场沟通技巧

1. 完整的沟通过程
2. 高效沟通的基本步骤
3. 言语技巧(接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌)
4．有效的肢体语言技巧

四类人际风格特征及其沟通技巧

1. 人际风格的四大分类
2. 针对各类型人际风格的特征与沟通技巧

企业内的人际关系与沟通

平级沟通：
与同事相处之道

上下级沟通：
1. 与上司相处之道
2. 与下属相处之道

团队合作与跨部门沟通

1. 制定共享的团队目标
2. 培育团队精神与合作氛围
3. 创造高效团队---团队沟通
4. 跨部门的沟通
5. 团队冲突及处理

电话沟通技巧

会议沟通技巧

做一个高效的现代职业人

1. 目标明确、计划周详
2. 定期回顾人生目标、认识生命与时间的价值
3. 重人性，能变通，积极思考
4. 善用时间
5. 制定你的梦想清单、自我激励
6. 挫败的调适