高效工作与职场沟通技巧训练 管理是:通过别人完成工作以达成目标的过程! 沟通是:人们分享信息、思想和情感的任何过程! 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队; 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把握任何一次学习的机会。 作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素。”
培训对象:希望增强企业内部平级沟通、上下级沟通、跨部门沟通能力,增进自己的影响力、改善与他人关系以及提高工作效率经理和主管
培训天数:1 天
培训目标: 深入认识自己的沟通风格; 掌握了解和影响他人的系统方法; 认识到跨部门团队合作的真正意义; 学会上下级沟通中原理与方法,更好的领会与完成上级交付的工作; 学会平级的沟通技巧,在团队间相互激励与横向沟通; 减少冲突,增强团队对企业的责任感; 激发他人产生有益的行为; 学会在必要时候提出批评并运用赞扬激励他人产出成果; 在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感;
课程大纲:
认知职场、如何应对职场挑战
1. 什么是职业化?了解企业 2. 员工的自觉 3. 心智成长的三个阶段 4. 职业人面临挑战面面观 5. 理解变革
职业态度与职业道德
1. 态度与你的工作 2. 如何调整你的态度 3. 积极的心态 4. 成功企业职业道德标准介绍
高效职场沟通概述
1. 决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3. 高效沟通概述
高效职场沟通技巧
1. 完整的沟通过程 2. 高效沟通的基本步骤 3. 言语技巧(接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌) 4.有效的肢体语言技巧
四类人际风格特征及其沟通技巧
1. 人际风格的四大分类 2. 针对各类型人际风格的特征与沟通技巧
企业内的人际关系与沟通
平级沟通: 与同事相处之道
上下级沟通: 1. 与上司相处之道 2. 与下属相处之道
团队合作与跨部门沟通
1. 制定共享的团队目标 2. 培育团队精神与合作氛围 3. 创造高效团队---团队沟通 4. 跨部门的沟通 5. 团队冲突及处理
电话沟通技巧
会议沟通技巧
做一个高效的现代职业人
1. 目标明确、计划周详 2. 定期回顾人生目标、认识生命与时间的价值 3. 重人性,能变通,积极思考 4. 善用时间 5. 制定你的梦想清单、自我激励 6. 挫败的调适
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