阳光心态与人际沟通

培训对象：全体人员
培训时长：1天-2天
培训形式：讲授、游戏、练习、小组讨论、录像观摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互动式启发式教学。

培训目标：
 了解作为职业人士，沟通心态及技巧是一种主要的能力；
 了解企业中部门之前，人员之间沟通的障碍及解决方法；
 掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧；
 有效的与上司、同事、部属进行沟通；
 利用有效沟通激励员工和达成工作目标；
 成为一名企业内的沟通大师。

培训大纲：
第一部分：心理抗压能力
 认识压力
 正面迎向压力的准备
 日常压力处理方法

第二部分：情绪管理能力
 认识情绪及保持情绪的平衡
 工作中的情绪排解

第三部分：人际沟通能力
 人际沟通的重要性
 沟通的常见障碍及解药
 沟通如何打动人心

第四部分：管理沟通技巧和诀窍  
 一个人最关心的人是谁
 自我与满足“自我”
 管理沟通的基本技巧
 企业中打动人心的六种方式
 企业中赢得友谊的五种技巧
 企业中批评别人的技巧
 管理沟通的原则
 管理沟通之“术”
 管理沟通中的Key Words
 企业内部沟通技巧

第五部分：自我激励能力
 成功者的共性
 自我激励的方法
 认识成功的自己