职业素养与工作能力提升

培训对象：全体人员
培训时长：1天-2天
培训形式：讲授、游戏、练习、小组讨论、录像观摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互动式启发式教学。

培训目标：
 掌握现代企业管理者和员工必须具备的职业化素质；
 了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能；
 心态决定成败——重塑职业心态；
 培养积极心态和良好职业习惯；
 了解沟通的基本原则，卓越的沟通与优质人际关系的建立；
 分享成功的工作管理；
 学会让企业，让客户满意的技巧；
 建立个人商务新形象，掌握有品质的服务技能。

培训大纲：
第一部分：职业意识
 认识职场
 个人和企业的关系
 何为职业意识
 员工应具备的职业意识
 角色定位
 职责与主要工作内容

第二部分：职场心态
 职场心态现状
 关于心态的体验
 不同的人对待同一事物不同心态
 同样的遭遇+不同的态度=不同的人生
 同样的遭遇+不同的心态=不同的结局
 职业人所需具备的心态

第三部分：职场形象和职场礼仪
 职业礼仪的内涵
 职业礼仪的特征
 职业礼仪的途径
 根据职业的需要进行仪表与仪态塑造
 如何塑造职业仪态
 正确认识自己及他人
 接、打听电话的礼仪
 影响通话质量的因素
 与人相处的礼仪
 如何赢得领导的赏识

第四部分：职场中的团队合作
 成为高效团队的成员
 合作与冲突
 合作则生，不合作则死

第五部分： 职场中的时间管理
 时间管理的重要性及误区
 时间管理的四象限
 80/20原则在时间管理上的运用
 分析你的时间利用
 提高时间管理效率的方法