职业素养与工作能力提升
培训对象:全体人员 培训时长:1天-2天 培训形式:讲授、游戏、练习、小组讨论、录像观摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互动式启发式教学。
培训目标: 掌握现代企业管理者和员工必须具备的职业化素质; 了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能; 心态决定成败——重塑职业心态; 培养积极心态和良好职业习惯; 了解沟通的基本原则,卓越的沟通与优质人际关系的建立; 分享成功的工作管理; 学会让企业,让客户满意的技巧; 建立个人商务新形象,掌握有品质的服务技能。
培训大纲: 第一部分:职业意识 认识职场 个人和企业的关系 何为职业意识 员工应具备的职业意识 角色定位 职责与主要工作内容
第二部分:职场心态 职场心态现状 关于心态的体验 不同的人对待同一事物不同心态 同样的遭遇+不同的态度=不同的人生 同样的遭遇+不同的心态=不同的结局 职业人所需具备的心态
第三部分:职场形象和职场礼仪 职业礼仪的内涵 职业礼仪的特征 职业礼仪的途径 根据职业的需要进行仪表与仪态塑造 如何塑造职业仪态 正确认识自己及他人 接、打听电话的礼仪 影响通话质量的因素 与人相处的礼仪 如何赢得领导的赏识
第四部分:职场中的团队合作 成为高效团队的成员 合作与冲突 合作则生,不合作则死
第五部分: 职场中的时间管理 时间管理的重要性及误区 时间管理的四象限 80/20原则在时间管理上的运用 分析你的时间利用 提高时间管理效率的方法
|