知人之心的沟通技巧
培训对象:希望提高沟通技巧的全体人员 培训时长:1天-2天 培训形式:讲授、游戏、练习、小组讨论、录像观摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互动式启发式教学。 培训目标: 认识自身存在的沟通问题; 掌握有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅; 提高沟通的有效性与建设性; 改善企业内部沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现。
培训大纲: 第一部分:人际关系沟通的重要性 问题一:“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否? 问题二:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?
第二部分:有效人际沟通的行为技巧 沟通的意义及方向 沟通的行为及原则与沟通的五个W
第三部分:人际沟通风格 问题三:一个人最关心的人是谁? 理解DISC四种性格:D-力量型、I-活泼型、S-和平型、C-分析型 通过各种行为表现来识别沟通风格 不同性格类型的特征 提升性格魅力,弥补性格缺陷及如何与不同风格的人相处
第四部分:面对主管——怎样与上司沟通 问题四:能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“? 问题五:上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人?
第五部分:对同仁——怎样与同级主管相处 问题六:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管? 怎样去管交叉地带的事
第六部分:对下属——怎样与下属沟通 问题七:你是怎样与下属沟通的?沟通时应注意什么? 应看到下属的长处,特别是比自己强的部分 应尊重下属,相信他们有朝一日会超过自己
第七部分:面对客户——怎样与客户成为朋友 问题六:客户提出“没时间听产品介绍”等异议时,您如何与他沟通? 与客户沟通的秘诀及如何平息客户的不满 如何与被动的沟通者交往及如何与攻击性的沟通者交往
第八部分: 会议沟通技巧 如何做开场白及如何分配发言时间 如何掌握议事进度及如何达成会议决策 如何避免常见会议陷阱及如何应对会议中的意外情况
第九部分:有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍 如何与被动的沟通者交往 如何与攻击性的沟通者交往 如何处理同事的抱怨
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