知人之心的沟通技巧

培训对象：希望提高沟通技巧的全体人员
培训时长：1天-2天
培训形式：讲授、游戏、练习、小组讨论、录像观摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互动式启发式教学。
培训目标：
 认识自身存在的沟通问题；
 掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；
 提高沟通的有效性与建设性；
 改善企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。

培训大纲：
第一部分：人际关系沟通的重要性
  问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？
  问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？

第二部分：有效人际沟通的行为技巧
  沟通的意义及方向
  沟通的行为及原则与沟通的五个W

第三部分：人际沟通风格
  问题三：一个人最关心的人是谁？
  理解DISC四种性格：D-力量型、I-活泼型、S-和平型、C-分析型
  通过各种行为表现来识别沟通风格
  不同性格类型的特征
  提升性格魅力，弥补性格缺陷及如何与不同风格的人相处

第九部分：有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍
 如何与被动的沟通者交往
 如何与攻击性的沟通者交往
 如何处理同事的抱怨