魅力十足的职场形象与礼仪
培训对象:全体人员 培训时长:1天-2天 培训形式:讲授、游戏、练习、小组讨论、录像观摩、故事分享、角色扮演、案例分析、互动式启发式教学。
培训目标: 使学员确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念; 了解对“我”的评价决定公司形象的重要性; 保持良好的外表,塑造统一的公司对外形象; 了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力; 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归; 启发学员有意识地培养个人修养,提高个人素质; 指导参训人员授课方法,以便今后开展课后练习。
培训大纲: 个人形象篇 个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事,但小节之处现精神,举止言谈见文化。
第一部分:保持良好的外表 1.男士着装的礼仪 男士的穿着不求华丽、鲜艳,衣着不宜有过多的色彩变化,大致以不超过三种颜色为原则。平时,穿一些便装也不是不可,也是比较不错的选择,但是参加正式、隆重的场合,则应穿礼服或西服。 西装的选择 西装的选择与搭配(衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择) 2.男士面容仪表 3.女士着装的礼仪 套裙的选择要注意的问题 套裙的搭配(衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求) 4.女士面容仪表 5.穿着制服的礼仪 制服的选择及制作要求 制服穿着的要求 6.佩戴饰品的礼仪 首饰的选择及佩带的要求 手表及笔的选择及注意事项
第二部分:保持专业的仪态 站姿的规范及注意问题 坐姿的规范及注意问题 手姿的禁忌、国际上手姿的差异 眼神运用的规范及注意问题等 商务活动中得体的行为举止 关于职业品质的讨论
职业表现篇 第三部分:职场礼仪 1.办公室礼仪 全面了解公司的各种规章制度 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责 当你有困难时不要不好意思求助他人 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏 2.接待来访礼仪 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座 送茶者在进入接待室前应敲门 每杯茶以2/3为宜,“浅茶满酒”,敬茶应双手捀上放在客人的右手上方 女士、长者先敬 不要在端茶时手抓住杯口,容易打碎杯子,并且给人感觉不卫生 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看 当来访者是上级,你要站起来握手 接待来访者时,手机应静音 3.上门拜访礼仪 最重要的拜访礼仪是准时赴约 与求见人见面后,如是初次见面要主动自我介绍 4.汇报工作礼仪 尊守时间,不可失约 轻轻敲门,经允许后才能进门 工作时如果上级不注意礼仪时,不可冲动 汇报结束后,上级如果谈兴犹在,不可有不耐烦的表现 5.听取汇报礼仪 尊守时间,不可失约 应及时招呼汇报者进门入座 要善于听 不要随意批评、拍板,要先思而后言 6.赴宴礼仪 必须把自己打扮的整齐大方,这是对自己和别人的尊重 要按主人邀请的时间准时赴宴 当你走入宴会厅时,应首先跟主人打招呼 入席时,自己的座位应听从主人或招待员的指派 7.社交礼仪 介绍的礼仪 握手的礼仪 交换名片的礼仪
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