第一单元：绩效目标与个人绩效合约
（一）什么是个人绩效合约
（二）绩效目标
    2．1 目标与标准
    ——目标与标准的含义
    ——目标的SMART原则
    ——确立目标的方针
（三） 个人绩效合约的步骤与程序
    3．1 步骤一：填写工作分析表
    3．2 步骤二：选择优先实现的目标
    ——个人目标和公司目标
    ——主要绩效范围的概念
    ——怎样衡量工作进展
    ——工作进展指标清单
    ——个人绩效合约表（样表）
    ——案例分析
    3．3 步骤三：承诺实施行动计划以取得成效
    ——制订行动计划
    ——行动计划表（样表）
    ——审核/修订工作表
    3．4 步骤四：如何引入个人绩效合约
    ——填写个人绩效合约的原则
    ——消除异议工作表
    3．5 步骤五：贯彻实施绩效合约
    ——行动检查表
    ——形势分析工作表
    ——团队合作的益处
    ——通往成功的十个步骤
    ——培养敬业精神
    3．6 最后一步
    ——个人绩效合约样表
    ——你的个人绩效合约
（四）现场练习
第二单元：绩效辅导与评估技巧
（一）影响表现评估效益的因素
（二）表现评估的方式
    ——平时
    ——定期
    ——系统化
（三）表现评核的步骤
    ——主管的准备
    ——员工的自我评估
    ——进行评核时的技巧
    ——评核后的跟进
（四）改善工作表现欠佳的员工
    ——行使纪律的进程
    ——面谈技巧
    ——五种基本纪律处分及行动
    ——执行纪律时的注意事项
    ——激励与赞扬
    ——如何处理抵触情绪
（五）案例分析及角色扮演