第一单元:绩效目标与个人绩效合约
(一)什么是个人绩效合约
(二)绩效目标
2.1 目标与标准
——目标与标准的含义
——目标的SMART原则
——确立目标的方针
(三) 个人绩效合约的步骤与程序
3.1 步骤一:填写工作分析表
3.2 步骤二:选择优先实现的目标
——个人目标和公司目标
——主要绩效范围的概念
——怎样衡量工作进展
——工作进展指标清单
——个人绩效合约表(样表)
——案例分析
3.3 步骤三:承诺实施行动计划以取得成效
——制订行动计划
——行动计划表(样表)
——审核/修订工作表
3.4 步骤四:如何引入个人绩效合约
——填写个人绩效合约的原则
——消除异议工作表
3.5 步骤五:贯彻实施绩效合约
——行动检查表
——形势分析工作表
——团队合作的益处
——通往成功的十个步骤
——培养敬业精神
3.6 最后一步
——个人绩效合约样表
——你的个人绩效合约
(四)现场练习
第二单元:绩效辅导与评估技巧
(一)影响表现评估效益的因素
(二)表现评估的方式
——平时
——定期
——系统化
(三)表现评核的步骤
——主管的准备
——员工的自我评估
——进行评核时的技巧
——评核后的跟进
(四)改善工作表现欠佳的员工
——行使纪律的进程
——面谈技巧
——五种基本纪律处分及行动
——执行纪律时的注意事项
——激励与赞扬
——如何处理抵触情绪
(五)案例分析及角色扮演
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