一、绩效评估与企业发展
    1．企业发展与员工领导才能培养模式
    2．绩效评估的两大核心任务：评价员工和发展员工
    3．绩效管理与组织学习
    4．绩效管理中管理者，员工和人力资源专家的角色定位
    5．绩效评估的GAPS模式
二、绩效评估的过程和步骤
    1．设定期望目标--目标设立的范围--目标设定的SMART原则--个人目标与组织目标的一致性
    2．观察员工行为证据--绩效证据来源--行为观察和价值判断--行为证据记录与整理
    3．提供反馈和辅导以提高绩效
三、绩效面谈和辅导对话
    1．绩效面谈的七个步骤
    2．辅导的四个层次—情景辅导
    3．绩效面谈的询问技能
    4．绩效面谈的聆听技能
    5．如何给出合理的反馈和建议
    6．对话中僵局的处理和建立承诺
    7．绩效面谈和辅导对话的误区和常见错误
    8．案例分析与角色演练