一、绩效评估与企业发展 1.企业发展与员工领导才能培养模式 2.绩效评估的两大核心任务:评价员工和发展员工 3.绩效管理与组织学习 4.绩效管理中管理者,员工和人力资源专家的角色定位 5.绩效评估的GAPS模式 二、绩效评估的过程和步骤 1.设定期望目标--目标设立的范围--目标设定的SMART原则--个人目标与组织目标的一致性 2.观察员工行为证据--绩效证据来源--行为观察和价值判断--行为证据记录与整理 3.提供反馈和辅导以提高绩效 三、绩效面谈和辅导对话 1.绩效面谈的七个步骤 2.辅导的四个层次—情景辅导 3.绩效面谈的询问技能 4.绩效面谈的聆听技能 5.如何给出合理的反馈和建议 6.对话中僵局的处理和建立承诺 7.绩效面谈和辅导对话的误区和常见错误 8.案例分析与角色演练 |