（一）问题困扰的组织
    ---问题困挠的组织的特征
    ---质量改进的症结
    ---质量管理的错误观念
（二）新质量管理成熟度自查表
    ---质量管理的成熟度阶段
    ---成熟度自查表
    ---第二代成熟度自查表
（三）质量的四项基本原则
    ---什么是质量
    ---质量是怎么产生的
    ---质量的执行标准是什么
    ---怎样衡量质量
（四）零缺陷是什么
    ---作为执行标准
    ---目标设置
    ---作为个人的心态
（五）识别和沟通"要求"的技巧
    ---识别要求
    ---沟通的技巧
    ---确定要求
（六）"过程模式"分析
    ---任何工作皆过程
    ---过程分析表
    ---预防措施
（七）质量成本与PONC
    ---POC与PONC的定义
    ---因素分类
    ---PONC的因素表
    ---传统的质量成本分类
（八）如何收集成本数据
    ---识别数据 ---为每一种计算方法收集适用的数据
    ---PONC数据的作用
    ---实件计算与测验
（九）计算PONC的五种方法
    ---会计法 ---薪资法
    ---劳务/资源量法 --单价法
    ---理想偏差法
（十）消除PONC的五个步骤
（十一）改正行动与团队合作
    ---四个改正步骤
    ---改正系统流程图
    ---三种消除真正的麻烦的方法与流程
    ---团队模式
    ---解决冲突
（十二）衡量：持续改进
    ---为什么衡量
    ---衡量什么
    ---怎么衡量