生活中无时无刻都在进行着沟通,与同事、客户、朋友,对外沟通的品质影响着一个人的成败。本课程通过对沟通过程模式的介绍,使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响,分析测试学员的沟通类型,并分析各种类型的特点,提出改善沟通效果的建议。
第一单元 沟通的基本概念
——沟通过程模式
——沟通渠道
——沟通练习
第二单元 沟通风格
——自我评估
——沟通的四种风格
——调整并适应不同的沟通风格
第三单元 聆听技巧与特点
——关于聆听的事实
——自我评估
——了解自己的倾听风格
第四单元 沟通障碍与策略
——三种沟通障碍
——有效沟通的策略
——人际交往技巧
——内部沟通
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