如何有效提升培训效果，实现培训对人力资源发展的推动作用，是人力资源管理的一个重要课题。经过多年的实践，公司人力资源部在构建企业培训体系的过程中，逐渐完善培训体系，从制度层面、资源层面和运作层面入手提升培训的作用。

    根据培训需求开发课程

    任何培训项目的制定必须满足组织发展和员工发展这两个“基本点”，我们在开发培训项目时，注重调查和分析企业和员工的培训需求，根据培训需求设计培训课程，逐步建立公司和部门二级培训课程体系。

　　新员工培训是企业培训的基础项目，为了使新员工迅速了解企业、增强团队意识；快速了解工作，迅速进入角色；提升胜任能力，提高工作效率，人力资源部根据新员工的不同类型，设计了培训组新员工、车间新员工、写字楼新员工、校园招聘新员工四套培训课程系列。这四套培训课程系列又分别包含了不同的子培训课程和内容。比如培训组新员工培训除了要让新员工了解企业状况，迅速融入学习外，还加强了安全知识和机器保养知识的培训。校园招聘新员工培训除了企业文化、管理制度等基本知识外，还必须让他们实现从“校园人”到“企业人”的快速和成功转化，为此，我们设置了《职业礼仪》、《职场沟通》、《心态建设》、《团队意识》和《时间管理》等课程。

　　为适应岗位的工作需求，培训课程除了公司级的课程外还逐步建立部门级的课程。主要由各部门针对本部门的专业特点、岗位设置、岗位技能要求等组织开发，每个职位设置不同层次的课程，并在培训的过程中设立导师指导员工学习和实践。

　　“1＋1”模式提升讲师水平

　　公司的讲师主要来源是公司内部的各级管理人员和技术人员，他们长期在生产经营一线工作，熟悉公司的业务情况和背景，积累了丰富的实践经验。为了更好地利用这些资源，人力资源部采取了“1＋1”模式，通过两个交流提升内部讲师的专业知识。

　　第一个“1”：定期交流。定期交流有学员反馈建议集中研讨交流和专业技能集中研讨交流两种形式，学员反馈建议集中交流主要是针对学员反馈的评估建议采取头脑风暴法，组织讲师进行集中讨论研究解决办法。比如，针对上半年学员对培训反馈的建议，在6月下旬人力资源部组织内部全体讲师进行交流和研讨，对学员提出的问题进行了充分的讨论，总结出加强培训评估、做好跟踪反馈、丰富培训案例等10项内部讲师工作要求。

　　专业技能集中交流研讨主要是采取授课现场观摩研讨的方式对培训技能进行交流。每位讲师针对观摩的情况结合自身培训的实际进行讨论和分享，通过评价和分享提升个人培训技能。

　　第二个“1”：半月谈交流。主要是培训管理人员通过公司电邮沟通平台与讲师进行集中交流，每半月一次，每次的主题都围绕讲师的某项技能进行全面的介绍。交流的主要目的是让培训讲师更全面地了解培训对企业的意义、讲师的素质要求与职责、成年人学习的特点与规律、授课的原理与技巧、训练效果评估原理与方法、课程开发与教材编制等方面的知识。比如，关于培训方法的半月谈，人力资源部一共开展了四期，分别介绍了“适宜知识类培训的直接传授培训方式”、“以掌握技能为目的的实践性培训方法”、“适宜综合性能力提高和开发的参与式培训方法”、“适宜行为调整和心理训练的培训方法”这四个类型的培训方法。再比如，关于提高课堂表现技能效果的技巧，人力资源部分别从课堂展示和教案制作两个方面进行介绍，这些专业技能的介绍对于提升内部讲师的培训专业知识具有十分重要的意义。

　　“三阶段”培训需求调查和分析体系

　　培训需求分析是指在规划与设计培训活动之前，由培训管理人员、直线主管和员工等采用各种方法与技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训、谁需要培训、何时需要培训及需要何种培训的一系列活动。培训需求分析的结果具有很强的指导性，是确定培训目标，进行培训计划的前提，也是进行培训效果评估的基础。

　　为了做好培训需求的调查和分析，我们设立了“三阶段”需求调查和分析体系。

　　第一阶段：年度培训需求调查和分析。人力资源部通过访谈、问卷调查、主管人员讨论、上年度工作分析和新年工作目标等调查方式获取需求信息，在此基础上进行分析并制定企业年度培训计划；

　　第二阶段：月度培训需求调查和分析。在年度计划的基础上，为了制定有效的月度培训计划，人力资源部在每个月底开展下月培训需求调查，通过访谈法、问卷法等方式获取需求信息，并进行分析制定月度计划；

　　第三阶段：课程需求调查和分析。为了使培训课程更加符合学员的需求，更好地实现培训的有效性、互动性，人力资源部培训组织人员在每次课程前都进行学员课程需求调查，通过电邮沟通平台向学员发出需求调查，在收集整理学员反馈意见后提交讲师，以便讲师在培训课程中进行有效的讲解，实现有效性和互动性。

　　全程评估和反馈体系

　　虽然培训评估是对培训效果的评价，我们的培训评估不是在培训结束后才开始的，而是逐步建立全程评估反馈体系，确保培训效果落地开花。

　　培训前收集员工有关技术水准、管理技能等培训的具体需求，然后整理这些具体需求与讲师进行沟通，从一开始就准确把脉员工需要，使培训达到更好的效果。培训过程中，通过听取讲师以及学员的意见，检查培训进程中的问题，按既定目标的要求改进培训各方面的工作。培训结束时，请学员填写《培训效果评估表》并及时将学员意见反馈给讲师，以便改进培训工作。培训结束后，根据培训的内容，利用访谈、了解实际问题的解决等方式，跟踪学员学习效果，并针对学员的学习表现与相应主管进行沟通以提高学员的学习效果。对学员受训后一段时期的工作实际表现进行追踪调查，以了解受训学员实际知识、技术水准及能力是否得到了提高，是否把所学知识技能运用到了工作中，并与相应主管沟通反馈。

　　通过以上工作实践，公司的培训工作逐步走上新的台阶。我们相信只要逐步建立起科学、规范的培训管理体系，狠抓关键环节的建设，培训必然会发挥越来越大的作用。