培训项目管理工作对于大多数培训管理工作者而言并不陌生.但是仍然有许多错误的概念认识,这些认识极大地影响了培训工作的开展与质量提升.如培训项目顺利开展的关键是什么?主要工作流程又是什么?这些概念如果不统一认识,培训项目管理工作很难提升.
一、培训项目的基本概念
培训项目是有明确的教学目的、明确资源要求、具体操作过程的培训活动组合,如《全国市场经理培训》、《9月份新员工培训》、《08月份区域主管培训》等.任何一个培训项目必须具有明确的培训对象、培训目的、培训组织方式、培训内容和组织者.
二、培训项目管理的定位
培训体系是培训工作的顺利进行的保证,个人以为培训体系应该是结构化的,以管理培训活动为目标的一个系统机制.那么作为一种培训活动,培训项目管理在培训体系中的位置、与培训管理的关系、与教学管理的关系又是什么?
1、培训项目管理在培训体系中的位置.个人以为培训体系由策略层、运作层、项目层、教学层四个层面构成,其中项目层面就指的是培训项目管理.
2、培训项目管理与培训管理的关系.培训项目管理是培训管理工作的一部分.培训管理是面向整个培训系统(包括公司所有部门)的,它主要具有空间序列特征,体现为培训策略、培训规划、培训体系建设(培训组织、制度体系、课程体系)、培训资源管理、培训项目管理等.培训项目管理是面向具体项目来讲的,它更多地是具有时间序列(流程)特征.
3、培训项目与培训规划.培训规划一般指年度培训计划,年度培训计划以实现培训策略为目标,以各类培训项目的实施为手段,年度计划书则由年度培训目标、培训项目序列、预算组成.培训项目则以单一项目的完成为目标,以教学实施为手段.
4、培训项目管理与教学管理的关系.培训项目管理由四个子工作构成即培训项目计划、项目实施、项目督导、项目评估组成.教学管理基本上就是项目实施的主要部分,包括课程需求调查、课程开发、教学、教学评估等构成.
三、培训项目基本类别
不同类型的培训项目对培训项目管理、参与人员及职责、培训资源等的要求都有所不同.培训项目可以按照培训对象、培训目的、培训组织方式、培训内容、组织者来分类,有很多种:
1、按照学员对象分:新员工培训、市场经理培训、财务培训、储备人员培训等;
2、按照培训目的分:提升培训、入职培训、岗前培训、全国促销前期准备培训等;
3、按照培训组织方式分:轮岗培训、集中培训、OJT培训、脱产培训等;
4、按照培训内容分:网络基础培训、行业发展动态培训、促销技巧培训、讲师技能PTT培训等;
5、按照组织者分:总部组织、区域组织、子公司组织等.
四、培训项目管理基本流程
有一种错误观点是:培训需求、培训计划、培训实施、培训评估.个人以为,应该是项目计划、项目实施、项目督导、项目评估,其中项目计划中包含培训需求调查活动.
1、项目计划.应该属于期望阶段;
2、项目实施.属于体验阶段;
3、项目督导.属于内化质量控制;
4、项目评估.应该是内化阶段或成就阶段.
五、培训项目管理基本工作内容与职责分配
1、项目计划.应该属于期望阶段,培训活动包括需求分析、确定主题、确定培训目标和评估标准、设计和实施行动计划等.此阶段完成的标志是《培训项目计划书》的完成,一般由培训主管完成.
2、项目实施.属于体验阶段,资源(讲师、课程、地点、费用)准备、确保雇员做好受训准备、营造积极的学习环境等,关键的仍然是教学实施等.此阶段以《培训通知书》的下发为开始,到《培训项目总结》撰写前为结束.一般可由培训主管把握、由培训助理主要担负即可.但复杂的、大型的项目如高层特定培训项目可能要进行调整,甚至要培训经理、培训总监来进行组织.像《新员工入职培训》等常规、重复、低技术含量的由培训助理即可担当.
3、项目督导.资源使用控制、教学质量保证等.一般是通过既定的制度、办法、指引、规定来保证质量,控制对象有学员、讲师、组织者及费用等.对于特定项目必须做出特殊规定,如《大学生实习培训》、《储备干部培训》等.
4、项目评估.应该是内化阶段或成就阶段,包括跟踪计划实施与评价、项目效果评估(反应评估、学习成果、行为改进、业务结果、POI)、培训项目改进等.一般来讲,被评估对象包括学员、讲师、组织者,学员评估可以是讲师、直接领导、同事担当,在反应评估、学习成果、行为改进、业务结果这四个层面进行评估;讲师评估以学员评估和课程评估加权处理;组织者可以由学员、讲师共同评估,以POI、培训项目改进、讲师评估、学员评估加权处理.
六、培训项目管理中的关键因素
培训项目管理中,最重要的是培训项目计划的管理,其中关键是培训需求调查与研究.培训调查与研究必须建立面向对象的课程配置方案,即学员需要什么、我们将做到哪一步等问题必须得到回答.
其次,培训评估也是非常重要的.有效的培训评估可以让项目计划管理工作更加完善、培训项目管理工作质量大幅度提高.
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