高效沟通--中基层沟通必修课

【课程时间】2023年9月23日周六（9:00-12:00 13:30-16:30）

【课程对象】中层、基层管理人员、骨干员工 等

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程背景】

    沟通对于管理者而言，并不陌生，因为每天都在进行。我们希望真诚地与对方沟通，可是心中的无名火却时时在燃烧，沟通到底是为了解决问题，还是发泄情绪？沟通是仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？

    如何才能让对方愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？

    如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？

    如何才能在进行跨部门沟通时，健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？

    如何才能在交际中得心应手，变“尬聊”为“嗨聊”？

    如何才能掌控谈话，引导话题走向？

    如何避免“语言暴力”给对方造成伤害？

    本课程从实际出发，不讲大道理，只讲小技巧，让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟，掌控美好人生。

【课程收益】

    充分认识沟通不畅的原因，掌握沟通障碍破解方法；

    从“听、说、问”三个维度，深层次的掌控沟通的技巧；

    真正听懂对方的描述，并进行积极反馈；

    学会如何说好沟通的第一句话；

    学会掌握SAF万能接话术；

    学会掌控谈话的四个技巧；

    掌握五种不同的提问技巧，做一个受人喜欢的人；

    提升说服力，让个人更有魅力；

    提升化解冲突的能力，达成双赢，懂得换位思考，高效沟通相互协助

    掌握对上汇报的四大原则、跨部门沟通的六大步骤、对下管理的七大技巧

【课程大纲】

一、为什么我们总被沟通困扰？

1、沟通的定义及要素

2、沟通的两大基础

3、你身边的关系层级

案例分析：为什么我提的正确建议，领导不接受？

4、分清身份，利用身份

5、确定沟通目的

   沟通的四个目的

   如何梳理沟通目的

案例分析：下属是老板亲戚且不服从管理，怎么办？

6、建立印象的四大法宝

   衣着得体

   保持微笑

   善用目光

   注重细节

7、保持同理心倾听

案例讲解：打印店的三个员工

二、如何才能保持良好的倾听，并作出积极反馈？

1.倾听是一种能力

2.倾听的五个层次

3.倾听的四大问题

  价值判断

  追根究底

  好为人师

  自以为是

4.高效倾听三部曲

  确认事实

  感受情绪

  积极反馈

案例分析：如何高效倾听，提升职场软实力

5.应对危机问题的三种解决方式

  换时间

  换场合

  换角色

三、如何才能将话说好，说对？

1.如何说好第一句话

  说好第一句话的原则

  说好第一句话的技巧

2.SAF万能接话术，让聊天随心所欲

  SAF方法讲解

  SAF的巧妙运用

现场演练：SAF接话技巧

3.如何让赞美更有效

4.聊天的三大雷区

5.沟通的五大陷阱

6.如何才能说好话

  摒弃主观意识，只描述事实

案例解读：如何描述事实

  理解对方情绪，并正确处理

案例讲解：刘能的糟心事

  如何调整自己的状态，进行自我和解

  情绪下的沟通技巧

视频赏析：《革命之路》

四、如何才能问好问题，引导话题走向？

1、好问则裕，提问能力可以直接反应沟通水平

案例解读：看娃

2、如何进行提问

3、五种不同类型的问题

   开放式问题

   封闭式问题

   探究性问题

   反射性问题

   假设性问题

4、提好问题，做教练型领导

五、如何增强自我说服力？

1、打造个人形象

   说一件你做过最骄傲的事情

   如何进行个人包装

2、传递真实情感

   读懂自己，解读自己的感受

   如何传递感情

3、呈现清晰逻辑

   结论先行

   归纳分类

   逻辑递进

视频：《华尔街之狼》

4、唤起对方情绪

六、如何处理好职场的三维沟通？

1.与上级沟通的技巧

  对上沟通的错误行为

  对上沟通的四大原则

  职场红人的七条小策略

案例：周总理的情商

互动：争取旅游名额

2.与同级沟通的技巧

  导致部门冲突的原因

  解决部门冲突的核心

  如何进行同级沟通

  解决部门冲突的六大步骤

3.与下级沟通的技巧

  对下沟通概述

  对下沟通的七大技巧

  软化冲突三部曲

案例：90后员工小周

主讲老师赵老师曾任海尔施特劳斯净水器市场总监

曾任特易资讯（数据行业领航者）二销负责人

国内各大寿险公司战略培训讲师

国家电网指定高级导师

创新思维训练导师

金融业高级培训师

【个人简介】    赵老师拥有十多年企业管理经验，曾在不同类型的企业，从0到1，搭建团队，年度产出最高提升370%

    在国华人寿，带领团队针对现状进行“SWOT”分析，群策群力制定出最优方案，短短一年时间，业务排名由全国倒数第五提升到全国第二，并在随后的三年中，年度达成率稳居全国第一。

    在海尔施特劳斯工作期间，由基层业务人员做起，仅用半年时间，便提升为区域总监。随后提炼经验，形成可复制推广模式，一年时间，团队产出提升370%

    在特易资讯，从0到1，创建了二销团队，打造出“以结果为导向”的执行文化，并合理的运用了激励机制。首年，团队贡献率达到30%。

    赵老师总结了这十多年组建团队、管理团队、持续成长的经验，对于如何打造以结果为导向的高绩效团队进行了深入的研究，总结出一套打造高绩效团队与提升员工综合能力的方法论。独到且更为深刻的理解以及实用的工具导入，获得了众多企业家（特别是银行机构）的高度认同，并取得了良好的效果。

【主讲课程】

保险销售类：

《保险营销新视野》《轻轻松松做销冠》《期缴保险销售技巧》《资产配置基础上的增额寿快销》《资产配置基础上的年金险快销》《让客户追着你买保险——年金险训练营》《让客户追着你买保险——增额终身寿险训练营》

销售管理类：

《打造高凝聚力的执行团队》《打造高绩效的营销团队》《目标管理与技能提升》《打造高凝聚力的执行团队》《提高团队高情商沟通》《高效沟通》

【服务客户】

央企、国企：

中航工业、中建二局、国家电网、湖北电力、中粮集团、辽宁建筑设计院、南方航空、中国中车、中国铁塔、中国移动、中国联通

金融、银行：

泛华保险、大童保险、海尔全掌柜、圣安保险、蓝鲸保险、众鑫经纪、中国银行、中信银行、光大银行、邮政储蓄、平安普惠、方正证券、网信证券、中信证券、亚联财信贷、太平人寿、中国人寿、太平洋人寿、泰康养老、华夏人寿、天安人寿、国华人寿、中意人寿、恒安标准、中英人寿

地产、物业：

万科集团、金地集团、海尔地产、招商地产、荣信地产、天华建筑、新世界地产、新联康地产、奥园国际城、龙湖物业、盛昱物业、沿海物业、五矿物业、融创物业、中航物业、佳兆业物业、新城控股

其他企业：

福建龙净环保、羊乃世家、华府酒店、富士康、苏宁电器、苏泊尔电器、雅罗马国际贸易、凯隆通讯、捷安泊集团、天合汽车、金杯汽车、大明名车、哥俩好股份、北京伟嘉集团、汉臣氏、养乐多、欣虹百货、辽联集团、营养世界、济民可信