随着竞争的日益激烈,WTO的日益逼近.越来越多的企业对员工培训的投入也不断增加,据说2001年中国企业在培训上的投入已超过100亿元.企业培训的最终目的是要提高员工的工作业绩,为企业创造更多的利润.企业培训在国外已经有了100多年的历史,国外的专业培训机构做过实验,企业在培训中每投入1元钱将获得25元的回报,美国的福特汽车公司对一次培训效果的测试是每投入1元培训费用,将为企业带来6元的回报.培训对企业带来的回报应该是很大的,但我们的企业却常常抱怨看不到培训的效果.原因是什么?如何做好企业培训?
做好培训首先要知道什么是培训?它的目的是什么?员工在工作中的绩效取决于员工的态度,知识,技巧这三个因素.如果员工在这三个方面得到提高就会大大地提高工作的绩效,这正是许多企业培训员工的目的,但企业在培训是没有注意到其实态度,知识,技巧是三个不同的范畴,需要用不同的方法培训.态度是指员工对待工作的看法.一个员工对待工作的态度是长期逐渐形成的,不可能通过几天的培训就可以改变,而在一个公司中薪资福利和公司的管理对员工态度的影响远远大于培训的影响,所以在最初的定义中,态度是不可以培训的.希望通过培训来改变员工的态度是现在企业在做培训中常犯的一个错误.
员工的知识是通过长期的学校教育和不断的自学取得的,对于一个在职员工的主要任务是工作,同时他们也没有时间进行系统的理论知识的学习.员工培训的重地是工作技巧.技巧是什么呢?技巧是一个人在工作中的行为,而这种行为是在工作中自然流露的习惯行为.习惯行为的关键是习惯,而不是你是否知道,是否会做,所以培训习惯行为就必需反复演练,使它成为习惯.所以培训中的重点应该是对行为的反复练习,这才是培训的目的.而我们现在还经常听到在培训中要少练习多讲解的要求,光知道了没有用处,这是对公司培训费用最大的浪费.很多培训人员和学员没有认识到这一点,在培训中追求新的理论,新的知识,对行为的演练不屑一顾,这是现在企业培训中最大的误区.至今我们仍然用的销售技巧是美国人E.K strong 1930年提出的专业销售技巧,许多销售人员追求更新的更有效的销售技巧却没有养成一个专业的交换名片的习惯行为.
要培训习惯行为,培训课程在设计中就要使学员的演练成为课程的重点和主要内容.许多跨国公司的销售培训都有3-4天,就是因为加大了学员演练的时间.要培训习惯行为就必需有足够宽敞和灵活的培训场地.并不是20人培训就租用20人的会议室,培训不是会议,20人的培训至少要租用50人的会议室.
培训习惯行为是一个长期的过程,所以培训的真实效果并不时在培训结束时能够评估的,培训结束时能评估的仅仅是培训员的培训技巧.培训的真正效果取决于学员是否在工作中反复地应用学习的行为,而学员通常不会主动地使用一种不熟悉的行为,这就要求必需有人能够提醒督促他们在工作中使用这些行为,而这个人正是学员的主管经理.所以培训的效果掌握在主管经理的手中.如何转变经理人员的角色认知,使他们从过去监督,控制转向激励辅导将是企业培训成功的关键.
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