（一）培训前的准备工作
1.师资准备
——什么人做培训者？
企业的每一个管理者和技术人员都应是合格的培训者。
企业还可聘请企业外的专业人士为企业进行培训。
（1）合格的管理者既是合格的培训者
因为：
*培训者首先要接受培训——一般规律；
*给下属一杯水，自己要有一桶水——培训者的实力；
*自己明白的道理，能给别人讲明白——表述的能力；
*管理是永恒的主题，培训是无限的目标——培训的观点；
所以，管理人员是培训者，他既要接受培训，又要培训下属。
（2）专业人员和技术人员也是企业的培训者。
因为他们掌握一门乃至几门技术，有实践经验，为了提高企业员工的整体技术水平，他们是最理想的岗上培训者。
（3）企业外专业人士具备较丰富的知识，了解最前沿的理论、知识和技能，可为企业提供专题讲座、专业技术训练等，提高企业的人员素质。
2.教材准备
谁提供教材，怎么确认？
（1）由讲课人，根据培训目标和任务自己准备教材，有培训学校审定、确认。
（2）由企业专门组织力量，编写企业内部教材。
注意：这种内部教材是企业的宝贵财富，一定要保密。
（3）直接引进外部成熟的教材
3.备课
备课是上好一堂培训课的前提，在此主要介绍“备什么”和“怎么备”。
（1）备教材
1）备教材就是要“吃透”教材。
反复阅读教材，明白其精神实质。
*从教材中提炼：
知识点
操作点
论点、论据
概念、观点
层次逻辑
*阅读参考资料
补充、完善教材的内容
2）在吃透教材的基础上
a.确定培训目的
培训目的是教材所表述的精髓与根本。
分为：认知目的——理论、概念、原则、知识。
能力目的——操作、运用、方法。
b.确定重点、难点
重点：是教材中的核心，是教材中所渗透的基本思想、主要观点、科学概念、实践要领等。
难点：是教材中培训者难于突破，被培训者难于接受、理解和掌握的思想、观点、概念及操作方法等。
（2）分析培训对象
对培训对象进行分析，了解他们的基本情况，可以使培训“有的放矢”。
调查培训对象的素质水平非常重要，因为各部门级别不同，员工素质也存在差距，培训师应根据具体情况，在充分调查员工知识水平、能力水平和经验水平的基础上有针对性地进行备课，做到知己知彼，不能以偏概全。
（3）对内容体系进行分析
就是解决这节课你讲什么，怎么讲这两个问题。
1）讲什么？
就是确定这节课的知识点、程序、表达方式和考核方法。
2）怎么讲？
就是确定讲课顺序，针对你要讲的内容确定需铺垫的知识点，知道如何抓住问题的核心，考虑讲到何种程度学生就能掌握等。
（4）安排课时
课时安排是指培训内容中，每一讲、每一课的时间分配。在一节培训课中，确定培训进程中各环节所需时间。按培训国过程要求，确定每一个阶段的时间比例。
（5）选择合适的培训方法
培训方法的，主要依据培训内容和培训对象。
1）讲授法
讲授发式最原始、最古老的培训方式之一，有史以来，培训就一直与课堂讲授的形式有机地联系在一起。
*灌输式讲授
顾名思义，是一种“填鸭式”、“填充式”的培训方法，也叫“满堂灌”。此种方法适合大课堂的演讲方式，讲演的信息发展、传递、讲授的结论与观点，完全来自培训师，听讲者则处于被动的地位。
*启发式讲授
启发则是培训师发出信息，听讲者接受与反馈信息，双边活动，循循善诱，积极思考，培训师顺势推理、总结、概括的过程。
*发现式讲授
此法对于培训师的基本功侧重在指导、引导探索，使学员在培训师的指导下推理、演绎试图发现“新大陆”
*开放式讲授
此法无定式，培训师提出规则、推测标准，学员分解目标、分别完成任务，最后汇总结论，培训师总结讲授。
2）行为主义的方法
*案例法
围绕着一定的培训目的，把实际中的成功与失败的实例加以典型化处理，形成文字资料（即案例），通过独立研究和相互讨论的方式（也称个案分析）以达到知识及能力的培训目的——即分析问题、解决问题的实际知识与技能。
*模拟演练法
也称“角色扮演法”，把被培训者置于一种人为创设的工作情景中，每人扮演不同的角色，从而提高计划、决策、组织指挥、分析判断、授权等综合能力。
*研讨法
也称“讨论法”，为达到某一培训目的，由培训师提出问题，大家围绕这个问题应用个人的知识能力、实践观念，各抒己见，这是一种在提问、思考、交流、解惑中达到培训目的的方法。
*实际操作法
包括一般技能、观察诊断、解决处理问题、执行工作技能、评估等技能，经过培训使学员能“举一反三”在实践中运用，是一种由：规定——示范——操作的循环往复的方法。
*互动式教学法
也称“交互式”，即调动学员应用多种感官参与培训的过程，不仅用耳听，动口说，还要动手做（角色扮演、操作演练），用脑想（思考、回忆、联想、想象），在培训师的组织引导下，学员的生理、心理、智能要素均调动起来，精神高度集中，思维被激活。
（6）确定培训步骤
培训步骤就是培训过程，要点如下：
开头：点题—— 准备部分—— 引言、导入培训
传授知识
推理论证
中间：讲（练）题讲授、训练部分 讲解示范
训练指导
总结练习
结尾：扣题—— 结束部分—— 检查布置 |
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